¿Qué es BioPantry?

BioPantry es un marketplace de productos ecológicos (orgánicos/bio). Ofrecemos una compra divergente de productos ecológicos online a un precio razonable.

¿BioPantry opera en mi zona?

BioPantry se encuentra en fase Beta en todas las Comunidades Autónomas, excepto Baleares y Canarias. Si quieres probarla ya, puedes registrate en nuestra página de inicio indicándonos tu código postal y email.

¿Qué puedo comprar?

En BioPantry puedes comprar principalmente productos secos y frescos bio.

  • Seco: productos procesados y envasados siguiendo las normativas vigentes, incluyendo los certificados correspondientes que acrediten su calidad.
  • Fresco (pronto disponible): alimentos frescos directamente de la huerta. Alimentos sin procesar, cultivados y cuidados sin usar aditivos ni pesticidas.

Este tipo de productos está sujeto a la disponibilidad por códigos postales.

¿Cuando tarda en llegar el pedido?

Te entregaremos tu compra en 48h desde que haces el pedido. Aún así siempre puedes elegir la hora exacta de entrega y te notificaremos cuando vayamos a hacerte la entrega.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Cobramos 4.99€ de gastos de envio por compras inferiores a 59€ para cubrir los gastos de preparación y distribución. Las compras superiores a 59€ tienen gastos de envío gratis.

¿Cúal es el horario de reparto?

Repartimos desde las 09:00 de la mañana hasta después de las 20:00. Actualmente no repartimos ni sábados ni festivos.

¿Tienen los productos una certificación?

Sí, todos los productos que ofrece BioPantry incluyen un certificado bio. Además puntualmente nos encargamos de que nuestros stockists comprueben la composición química de los productos.

Si consideras que la certificación de algún producto es errónea o quieres reportar algún producto no dudes en escribirnos a help@biopantry.com.

¿Hay productos a granel?

Sí, puedes seleccionar productos a granel en el tipo de compra de secos y frescos (pronto).

¿Qué hago si quiero un producto que no está en BioPantry?

Si quieres un producto que no existe en el catálogo escríbenos a help@biopantry.com y nos pondremos en contacto contigo para conseguirlo.

¿Qué ocurre cuando no queda algún producto o cambia de precio?

Actualmente en BioPantry no ofrecemos la posibilidad de recibir productos sustitutivos. En caso de no haber stock, no se te enviará el producto y se te descontará de la factura final.

Si al volcar un pedido al carrito detectamos que algún producto está fuera de stock o ha cambiado de precio te lo notificamos al instante.

¿Son distintos los precios de BioPantry respecto a las tiendas bio tradicionales?

Sí, los precios que aparecen en nuestro servicio son distintos a las tiendas bio offline/online. Los precios finales los establece BioPantry. Si crees que algún producto tiene un precio inadecuado escríbenos a help@biopantry.com.

¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?

Puedes comprobar tus pedidos en el apartado “Mis pedidos” en la sección de usuario.

¿Cómo puedo realizar cambios en mi pedido?

Por el momento, una vez procesado no podrás cambiar tu pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Por el momento, una vez procesado no podrás cancelar tu pedido.

¿Cómo informo sobre un problema con mi pedido?

Recuerda que si tienes cualquier problema con tu pedido nos puedes escribir a help@biopantry.com o llamarnos al +34 618 642 377 de 10:00 a 18:00 CET y nuestro equipo responderá a cualquiera de tus dudas .

¿Cómo reviso el recibo de mi compra?

En el apartado “Mis pedidos” puedes comprobar los importes y productos de cada uno de tus pedidos. Aún así cuando confirmemos tu pedido te enviaremos un email con los datos del mismo.

¿Puedo devolver algún producto?

Pueder ver la política de devolución aquí. Si hay algún producto en tu pedido que falta o que no se corresponde escríbenos a help@biopantry.com.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Actualmente podrás pagar tu pedido utilizando una tarjeta Visa, Mastercard o American Express.

¿BioPantry guarda los datos de mi tarjeta?

No, BioPantry no guarda ningún dato asociado a las tarjetas. Utilizamos Stripe como pasarela de pago, evitando así almacenar este tipo de datos.

¿Quién se encarga de preparar mi pedido?

Tus pedidos se asignan de forma automática a cada stockist bio. Cada stockist se encarga de preparar los pedidos con las características concretas exigidas por BioPantry.

Soy un stockist bio. ¿Puedo formar parte de BioPantry?

En BioPantry siempre estamos buscando y visitando stockists bio que puedan encajar con nuestra filosofía. Si eres stockist bio escríbenos a partners@biopantry.com.

¿Quién se encarga de entregar mi pedido?

Tus pedidos los entregará un transportista de BioPantry. El transportista se pondrá en contacto por teléfono para asegurar la entrega del pedido a la hora indicada.

Soy un transportista. ¿Puedo formar parte de BioPantry?

Si dispones de un servicio de entrega a domicilio y te pierde lo bio, escríbenos a partners@biopantry.com.

Atención al cliente. ¿Todavía tienes dudas?

Si tienes cualquier otra consulta escríbenos a help@biopantry.com o llámanos al +34 681 642 377 de 10:00 a 18:00 CET y nuestro equipo responderá cualquiera de tus dudas.

Marketing, prensa y otras cuestiones

¿Quieres escribir sobre BioPantry? Visita la sección Sobre BioPantry dónde encontrarás el kit de prensa. Si estas interesado en publicidad, patrocinios, afiliación o deseas realizar alguna otra consulta escríbenos a hello@biopantry.com.